本政策说明 Cinqstella 的退款规则。不同商品类型适用不同条件。

eSIM（数字商品）

• 未激活：eSIM 激活码尚未使用（未扫码下载 eSIM 配置文件），可在购买后 7 天内申请全额退款。
• 已激活：一旦 eSIM 被激活或流量已开始使用，因数字商品性质，原则上不支持退款。
• 质量问题：若因我们或网络原因导致无法激活、无法使用，经核实后可退款或更换。

实体 SIM 卡

• 未发货：下单后未寄出前，可全额取消退款。
• 已签收：商品未拆封、未激活、不影响二次销售，可在签收后 7 天内申请退货退款；退回运费由买家承担，退款在收到退货并验货后处理。

退款时效

审核通过后，退款将退回原支付账户，到账时间以支付渠道为准（通常 3-10 个工作日）。

申请方式

请通过在线客服或邮箱 support@cinqstella.club 提交退款申请，注明订单号与原因。

注意事项

因设备不支持 eSIM、目的地选错、套餐选错等用户原因导致的无法使用，不在退款范围，请下单前仔细确认。