你们支持哪些支付方式？

我们支持 PayPal 以及通过 Stripe 支付的国际主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express 等）。下单时可选择最方便的方式完成支付，支付成功后订单立即进入处理流程。

下单后多久能收到 eSIM？

eSIM 为数字商品，支付成功后系统通常在几分钟内将激活二维码发送至您下单时填写的邮箱。若超过 30 分钟未收到，请先检查垃圾邮件，再联系客服。

可以开具发票吗？

可以。请下单时填写准确的发票抬头信息，或在订单完成后联系客服（邮箱 support@cinqstella.club）补充开票需求，我们将在 1-3 个工作日内为您开具电子发票。

在哪里可以查询我的订单？

您可以登录官网后进入我的订单页面查看所有订单状态。如未注册账号，也可通过下单邮箱联系客服，提供订单号或手机号即可查询订单进度。

商品价格是否含税？

页面显示价格通常已含相关税费，结算时会明确列出最终支付金额，无隐藏费用。如对具体订单的税费有疑问，可在下单前咨询客服确认。

如何激活 eSIM？

收到激活邮件后，用手机扫描邮件中的二维码，按系统提示添加 eSIM 配置文件，再进入设置开启数据漫游并将其设为数据线路，稍等片刻即可联网。

激活 eSIM 需要准备什么？

需要：1) 一台支持 eSIM 功能且已解锁的手机；2) 稳定的 Wi-Fi 或移动网络用于下载配置；3) 邮箱收到的激活二维码。建议在出发前提前添加配置，到达目的地后再启用。

激活二维码有效期是多久？

激活二维码通常在套餐有效期内有效，具体以订单详情为准。建议在收到后尽快添加到手机，避免长时间未使用导致失效，二维码丢失可联系客服重新获取。

扫描二维码没有反应怎么办？

可尝试：1) 切换网络或放大二维码后重扫；2) 用手机相机直接扫描；3) 在添加 eSIM 界面选择手动输入激活码；4) 检查邮件中的二维码是否完整显示。若仍无效请联系客服。

激活后多久能正常上网？

大部分用户开启数据漫游后数十秒至数分钟内即可联网。若超过 10 分钟仍无信号，可重启手机、手动选择当地运营商网络，或检查 APN 设置，仍无法解决请联系客服排查。

eSIM 可以打电话、发短信吗？

多数旅行 eSIM 套餐仅提供数据服务，不支持本地通话和短信。您可以通过 WhatsApp、微信、iMessage 等网络应用与他人联系。如需通话能力，下单前请确认套餐详情或联系客服咨询。

使用过程中没有信号怎么办？

请按顺序排查：1) 确认已开启数据漫游并选中 eSIM 为数据线路；2) 重启手机；3) 手动选择当地运营商网络；4) 检查 APN 设置或套餐是否已过期。仍未解决请联系客服。

eSIM 能开热点共享网络吗？

大多数套餐支持个人热点共享，可将网络分享给其他手机、平板或笔记本。具体是否支持请以套餐详情为准。共享会消耗套餐流量，建议合理使用以免提前用尽。

套餐流量用完了怎么办？

您可以在我的订单中查看流量余量，流量用尽后可选择购买流量加包或升级套餐，加包通常即时生效。如行程临近结束也可选择不加包，等待套餐自然到期。

手机能同时使用多张 eSIM 吗？

现代手机可保存多张 eSIM 配置文件，但通常只能同时启用一张用于数据连接，可在设置中按需切换。双卡双待机型还支持 eSIM 与实体卡或两张 eSIM 同时在线，具体以设备型号为准。

eSIM 可以退款吗？

eSIM 未激活且未使用的情况下，购买 7 天内可申请全额退款；一旦激活或产生流量使用记录，原则上不支持退款。如遇特殊情况无法使用，请提供订单号和故障截图联系客服处理。

实体 SIM 卡能退吗？

未发货的实体卡订单可全额退款；已发货的商品在签收 7 天内且未拆封、不影响二次销售的情况下可申请退货退款。已拆封或已激活的实体卡不支持退款，详情可咨询客服。

退款多久能到账？

审核通过后，退款将按原支付渠道退回。PayPal 退款通常 1-3 个工作日到账，信用卡（Stripe）退款可能需 5-10 个工作日（以发卡行为准）。若超过预期时间未到账，请联系客服协助查询。

收到的实体卡损坏怎么办？

如签收时发现商品损坏或与订单不符，请在签收后 48 小时内联系客服并提供照片凭证，我们将为您免费补发或办理退款。超过 48 小时未反馈，可能影响售后处理，请尽快联系。

如何联系客服？

您可通过以下方式联系我们：邮箱 support@cinqstella.club；WhatsApp：+86 19189545010；或在官网任意页面点击右下角在线客服按钮，我们的客服团队会尽快为您服务。